Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años ,que fue obligada a ser trasladada en camilla a una sucursal bancaria de BBVA en Oaxaca para reactivar el cobro de su pensión, es otro ejemplo indignante de insensibilidad y abuso burocrático por parte de la banca mexicana con raíces extranjeras.
La negativa del banco BBVA ,con casi 6 mil quejas por abusivos, no aceptaba la representación legal de su hijo, muy y pese pese a la presentación de documentos oficiales.La exigencia de la presencia física de una persona postrada, vulnera derechos fundamentales y exhibe la falta de empatía institucional,tipica de estos entes que han encontrado el negocio de lucrar en Mexico.
El Calvario Bancario: Detalles del Caso
- Fidelia Vásquez, pensionada del ISSSTE, llevaba seis meses sin recibir su pensión por supuestas fallas en el registro biométrico, según argumentó BBVA.
- Su apoderado legal presentó documentación para acreditar su identidad y representación, pero el banco se negó a proceder sin la presencia física de la titular, forzando el traslado en camila.
- La familia interpuso denuncias ante la CNDH, la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca y la Condusef, señalando la falta de sensibilidad y las trabas burocráticas.
“Es que es un caso de que le borraron su cuenta, ¿cómo es posible esto?”, se escucha decir a una persona que reprocha el trato dado a la adulta mayor.
Conducta Deshonesta y Abusos de los Bancos en México
Este no es un hecho aislado. Los bancos en México han sido señalados reiteradamente por conductas deshonestas y prácticas abusivas que afectan a los usuarios, especialmente a los más vulnerables:
- Aumento de quejas: Solo en enero y febrero de 2024, la Condusef registró 28,656 quejas contra bancos, siendo BBVA el líder con 5,798 reclamaciones en ese periodo.
- Principales abusos: Entre los motivos más frecuentes están la suspensión arbitraria de servicios, la imposición de trabas para acceder a fondos propios, y la negativa a reconocer representaciones legales, como en el caso de la señora Vásquez.
- Prácticas de acoso y hostigamiento: Se documentan llamadas y visitas constantes, uso indebido de datos personales y cobros de deudas inexistentes, lo que vulnera la dignidad y tranquilidad de los usuarios.
- Falta de resolución: Muchas quejas no son resueltas satisfactoriamente, aumentando la desconfianza en el sistema financiero.
Tabla: Quejas y Abusos Bancarios en México (2024)
| Banco | Quejas (ene-feb 2024) | Principales Motivos de Queja |
|---|---|---|
| BBVA | 5,798 | Consumos no reconocidos, trabas burocráticas |
| Citibanamex | 4,740 | Prácticas abusivas, hostigamiento |
| Banco Azteca | 3,863 | Suspensión de servicios, acoso |
| Banorte | 3,165 | Cobros indebidos, falta de atención |
| Santander | 3,152 | Límites arbitrarios, negativa a resolver casos |
Reflexión y Llamado a la Acción
La conducta exhibida por BBVA en este caso es un reflejo de una cultura bancaria que privilegia la burocracia y la desconfianza sobre la dignidad y los derechos humanos de sus clientes.
La exigencia de presencia física a una mujer de casi un siglo de vida, postrada y con movilidad limitada, para acceder a su pensión, es una afrenta que debe ser recriminada con toda dureza y sancionada ejemplarmente por las instancias del gobierno.
Las autoridades regulatorias y de derechos humanos deben fortalecer la supervisión y sanción de estos abusos, y los bancos deben adoptar protocolos que garanticen el respeto y la atención digna a todos los usuarios, especialmente a los más vulnerables.
La sociedad no puede ni debe normalizar estos atropellos, ni ningun otro. Es necesario exigir transparencia, rendición de cuentas y una transformación profunda en la cultura de atención al cliente en la banca mexicana y extranjera.
Raíces de BBVA: Origen e Historia
BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) es un banco de mas de 160 años de existencia y con raíces profundas en el País Vasco y una historia marcada por fusiones y expansión internacional.
Banco de Bilbao (1857):
La historia de BBVA comienza en 1857 con la fundación del Banco de Bilbao, en la ciudad homónima del norte de España. Esta entidad surgió impulsada por la Junta de Comercio de Bilbao para atender las necesidades de financiación de la región, en pleno auge industrial. Inicialmente, el banco tenía facultades de emisión y descuento, y jugó un papel clave en el desarrollo de infraestructuras y la industria siderúrgica vasca.
Banco de Vizcaya (1901):
En 1901 se crea el Banco de Vizcaya, también en Bilbao. Este banco, desde sus primeras operaciones, tuvo un papel relevante en la financiación de la industria española y en la expansión bancaria por todo el país. Además, participó en la creación de importantes empresas del sector energético y de infraestructura.
Fusión y consolidación:
Ambos bancos, Banco de Bilbao y Banco de Vizcaya, protagonizaron un proceso de expansión y absorción de otras entidades a lo largo del siglo XX. En 1988, se fusionan para formar el Banco Bilbao Vizcaya (BBV), consolidando así su liderazgo en el sector financiero españo.
Argentaria y nacimiento de BBVA:
En 1991, el gobierno español agrupa varios bancos públicos bajo la denominación Argentaria, que posteriormente es privatizada. En 1999, BBV y Argentaria se fusionan, dando origen a BBVA, una entidad con gran solidez financiera, diversificación geográfica y potencial de crecimiento global.
Expansión internacional:
A partir de la fusión, BBVA acelera su expansión internacional, especialmente en América Latina y México, donde adquiere Bancomer y se convierte en el banco más grande del país. Hoy, BBVA está presente en más de 30 países y es uno de los grupos financieros más importantes de Europa y el mundo.
Resumen de las raíces de BBVA
- Fundación: Banco de Bilbao (1857), Banco de Vizcaya (1901)
- Fusión: Banco Bilbao Vizcaya (BBV, 1988)
- Integración: BBV y Argentaria (1999) → BBVA
- Sede histórica: Bilbao, País Vasco, España
- Expansión: Líder en España, América Latina y con presencia global
Con informacion: ELNORTE/
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